Chính Sách Khiếu Nại và Bồi Thường Vận Chuyển Quốc Tế

Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa hai chiều tại Manda Express đều được giải quyết trên tinh thần hợp tác, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi thiết thực cho khách hàng. Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các chứng cứ thực tế như mã vận đơn, hóa đơn mua hàng, hình ảnh hoặc video quay lại quá trình mở kiện hàng (unboxing) thể hiện rõ tình trạng bưu gửi lúc nhận.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp qua văn phòng, số hotline, email hoặc nhắn tin qua các kênh chính thức của Manda Express. Nội dung cần nêu rõ mã vận đơn, mô tả sự cố kèm theo bằng chứng hình ảnh hoặc video. Ngay sau khi nhận được thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra lại hệ thống dữ liệu, lịch sử kho bãi và phối hợp với các hãng vận chuyển để xác minh nguyên nhân. Thời gian kiểm tra và phản hồi phương án giải quyết thường từ 02 đến 07 ngày làm việc tùy vào tình hình thực tế của tuyến đường.

• Đối với trường hợp thiếu hàng hoặc thất thoát một phần: Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày lmaf việc kể từ thời điểm nhận được bưu gửi.
• Đối với trường hợp thất lạc nguyên kiện: Khách hàng có thể gửi yêu cầu sau 01 tháng tính từ ngày gửi hàng nếu chưa nhận được bưu gửi và hệ thống không thể định vị được.

• Trường hợp thất thoát một phần hàng hóa: Nếu do sai sót trong khâu đóng gói của kho, chúng tôi đền bù 100% giá trị phần hàng bị thiếu. Với các nguyên nhân khách quan, chúng tôi sẽ cùng khách hàng thương lượng mức hỗ trợ hợp lý nhất.
• Trường hợp thất lạc nguyên kiện: Nếu đơn hàng không mua bảo hiểm, chúng tôi hỗ trợ hoàn lại cước phí vận chuyển hoặc bồi thường theo giá trị khai báo với mức tối đa 100 USD. Nếu đơn hàng có mua bảo hiểm, khách hàng được hoàn cước phí kèm theo mức bồi thường từ 50% đến 100% giá trị hàng hóa.

Manda Experess xin phép không áp dụng chính sách bồi thường đối với các trường hợp cụ thể sau:

• Hàng hóa thuộc danh mục cấm gửi, cấm bay hoặc không được phép nhập khẩu theo quy định của nước nhận (chi tiết xem tại Danh Sách Hàng Cấm Gửi).
• Hàng hóa không đảm bảo chất lượng hoặc không đủ điều kiện thông quan tại cơ quan hải quan hoặc cơ quan quản lý chuyên ngành của quốc gia đến.
• Các mặt hàng dễ vỡ, đồ điện tử, máy móc thiết bị chỉ được giải quyết đền bù khi bị thất lạc nguyên kiện; chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các lỗi bể vỡ, trầy xước hay hỏng hóc kỹ thuật trong quá trình vận chuyển trừ khi khách hàng đã mua gói bảo hiểm hàng hóa riêng (quý khách có thể xem điều kiện áp dụng tại Chính Sách Bảo Hiểm Hàng Hóa).
• Các mặt hàng thực phẩm, đồ tươi sống bị hư hỏng tự nhiên do tính chất sản phẩm trong thời gian vận chuyển tiêu chuẩn.
• Hàng hóa bị ảnh hưởng hoặc tổn thất do các sự cố bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, thời tiết xấu trên biển/trên không, đình công, hoặc do quyết định giữ hàng kiểm tra từ cơ quan hải quan hai nước.

Trong trường hợp có những vướng mắc phát sinh chưa thể thống nhất ngay, Manda Express luôn ưu tiên lắng nghe và cùng khách hàng thương lượng, tìm ra phương án giải quyết hợp tình hợp lý nhất trên tinh thần thiện chí. Nếu hai bên không thể đạt được tiếng nói chung, vụ việc sẽ được chuyển giao cho cơ quan có thẩm quyền tại địa phương nơi đặt trụ sở chính để xử lý theo đúng quy định hiện hành.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu tư vấn gói bảo hiểm, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline hỗ trợ: 0393.522.579
• Email tiếp nhận: [email protected]
• Các kênh liên lạc trực tuyến: Zalo, Fanpage chính thức của Manda Express.